Что делать, если брокер не выводит деньги

Здравствуйте, уважаемые Читатели сайта «AboutCash.ru»! Из данной статьи вы узнаете, что делать, если брокер не выводит деньги, получите подробный алгоритм действий клиента, а также узнаете, как происходит процедура возврата денег chargeback.

Что делать, если брокер не выводит деньги


Клиент внимательно ознакомился с правилами вывода средств своего Форекс брокера, техподдержка зарегистрировала все карты, счета и кошельки, с которых клиент пополнял свой счет, и на которые хочет деньги вывести, после чего сделал запрос на вывод денег.

Бывает такое, что клиент выполнил все обходимые действия, обращался в поддержку, а деньги все равно Форекс брокер не выводит.

С чем может столкнуться клиент нечестной брокерской компании:

    1. Запрос на вывод средств отклоняется без указания причины.
    2. Клиента просят дополнительно оплатить (а не удержать из суммы вывода) комиссию за вывод средств, информации о которой нет в пользовательском соглашении на сайте брокера.
    3. Клиенту навязывают «страховку» перевода и просят оплатить ее.
    4. Клиенту сообщают о том, что денежные средства «заблокировал банк-корреспондент» или иной посредник ввиду ввода санкций или других причин, и требуется оплата «разблокировки» перевода.
    5. Запрос на вывод денег от брокера долго находится в статусе обработки, при этом на связь с клиентом брокер перестал выходить.

Все вышеперечисленное свидетельствует о том, что клиент имеет дело с нечестным брокером. Давайте рассмотрим способ как вернуть деньги из брокера мошенника, а также действия которые нужно выполнить клиенту для возврата своих денег.

Действия клиента, если брокер не выводит деньги

Алгоритм действий должен быть таким:

    1. Важно, в первую очередь, сделать скриншот баланса, скриншот запроса на вывод средств, скриншоты писем в поддержку брокера с просьбой деньги вывести.
    2. Следите за тем, чтобы открытых позиций не было, иначе весь депозит Вам могут «слить». Нужно сделать скриншот торговой платформы, чтобы было видно, что в настоящий момент никакие сделки не совершаются.
    3. Пишем письмо в техподдержку с текстом:

Я, ФИО клиента, с такой-то даты (дата 1-го депозита в компанию) являюсь клиентом Вашей компании. В общей сложности в перевел Вам столько-то денег. Ниже привожу перечень всех платежей в адрес Вашей компании.
(Приводится список платежей с датой, точной суммой, валютой и номером карты или кошелька, с которых счет пополнялся)

Я настоящий момент (точная дата и время) на моем балансе имеется столько-то денег. Скриншот прилагаю.

Открытых сделок нет. Скриншот прилагаю.

Я сделал запрос на вывод средств в размере таком-то. Скриншот прилагаю.

Я требую вывести такую-то сумму денежных средств на такую-то верифицированную карту (счет, кошелек).

Я запрещаю совершать какие-либо операции с моими денежными средствами, открывать и закрывать торговые позиции, делать переводы между счетами и аккаунтами.

Я жду вывод моих денежных средств.

    1. Если и после направления данного письма денежные средства клиенту брокер так и не вывел, нужно направить брокеру претензию. Составляется она в произвольной форме. Отталкиваться нужно именно от того, что было указано в пользовательском соглашении. Срок ответа на претензию в соответствии с ГК РФ 10 календарных дней (только государственные праздники могут увеличить этот срок).
    2. Если после направления претензии и ожидания в установленные сроки так же денежные средства клиенту получить не удалось, то брокеру направляется письмо с уведомлением об одностороннем расторжении договора.
    3. Собираются дополнительные материалы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги, и оформляется полный пакет документов для проведения процедуры chargeback (чарджбэк):
      — доказательства некачественного оказания услуги (в том числе скриншоты, которые сделали ранее);
      — претензия и уведомление об одностороннем расторжении договора с нечестным Форекс брокером со скриншотами писем, подтверждающих их отправку брокеру;
      — заявление в произвольной форме на возврат средств для подачи в банк. Обязателен перевод на английский язык;
      — заявление по форме банка на возврат денег, причиной возврата средств отмечать нужно «другое» и вписывать рукой «некачественное оказание услуги».
    1. Все вместе направляется в банк, выдавший карту клиенту, или платежную систему, через которую платили, например WebMoney или Qiwi.
    2. Общий срок для принятия решения по процедуре возврата денег чарджбэк составляет 60 дней. В некоторых случаях он может быть продлен.

Подводные камни процедуры возврата денег chargeback


При проведении процедуры чарджбэк у клиента могут возникнуть некоторые препятствия. Давайте рассмотрим их:

— Банк или платежный оператор неправомерно отказал в проведении процедуры чарджбэк;
— Брокер-мошенник  успел подготовиться и заставил подписать документы, снимающие с него ответственность;
— Банк присвоил денежные средства, вернувшиеся по процедуре chargeback (например, «потерял» дело клиента, так что деньги остаются невостребованными в течение года, а далее идут в доход банка и государства);
— Клиент вовремя не предоставил дополнительные материалы по требованию банка, что является своего рода «отказом» от дальнейшего проведении возврата денег.

Важно помнить, что по процедуре чарджбэк вернуть можно только те деньги, которые реально списывались с карты или кошелька на счет брокера.

Для избежания столкновения с подводными камнями и непредвиденными ситуациями, а также для грамотного юридического сопровождения процедуры чарджбэк следует обратиться к проверенным экспертам в данной области. Таким экспертом является ООО «НЭС» (Независимое экспертное сообщество).

Перейти на сайт компании — allchargebacks.ru

Видео о процедуре Chargeback

Заключение

Подводя итоги по статье, следует отметить, что не всегда существует возможность правильно выбрать брокера на Форекс и в случае если клиент ошибся с выбором и столкнулся с брокером мошенником — выход всегда можно найти. Собственно об этом и была наша статья. На этом наш обзор о том, что делать клиенту, если брокер не выводит деньги заканчивается, желаем вам успехов!

Похожее